Яндекс чаты - пошаговая инструкция

Чаты в поиске Яндекс - как подключить и использовать?

Чаты в поиске Яндекс - относительно новый инструмент, который позволяет пользователям получать ответы на вопросы без перехода по какой-либо из ссылок в SERP. Для владельцев сайтов это в первую очередь возможность получить дополнительный трафик, а во-вторых возможность в режиме online пообщаться с пользователем (и даже повлиять на его поведение при выполнении запроса).

В силу этого и с учетом специфик ниши Чаты являются или инструментом расширения аудитории сайта или неудобным и довольно трудозатратным механизмом.

Принимать решение о подключении Чатов необходимо с учетом всех факторов, в этой же статье мы расскажем, как это сделать с технической стороны.

В первую очередь инструкция написана для тех, кто еще не пользовался продуктами JivoSite, не подключал Чаты и вообще не сильно занимался этим вопросом.

Итак, для того, чтобы подключить чат в поиске Яндекса на сайт необходимо:

Зарегистрироваться на сайте https://www.jivosite.ru, для этого необходимо указать все требуемые данные в соответствующих полях:

После окончания регистрации вам предложат установить приложения на телефон/компьютер или другое устройство - этот пункт можно пропустить и скачать приложение позднее, либо осуществить установку сразу:

Далее вам будет предложено установить код на сайт. Для подключения чата в поиске это делать необязательно. Предлагаемый код размещает на сайте модуль консультанта и с чатом в поиске совершенно не связан, по этой причине, если вы не планируете устанавливать онлайн-консультанта на сайт, этот пункт рекомендуется пропустить:

Далее вы попадете на страницу https://app.jivosite.com/chat/inbox, на которой необходимо будет перейти в раздел «Управление» и нажать «Доб. каналы связи»:

В появившемся окне выбрать вариант «Яндекс»:

Далее выбираете «Подключить»:

Называете чат так, как посчитаете нужным, это название будете видеть только вы, и нажимаете «Добавить канал».

В следующей окне вам выдадут уникальный ID канала и предложат перейти в Яндекс.Диалоги, которые откроются в новой вкладке, первоначальную закрывать не нужно - вам понадобится ID канала для подключения в Яндекс.Диалогах:

Выберите «Создать диалог»:

И далее в pop-up окне – «Чат для бизнеса»:

Далее необходимо заполнить все поля в соответствии с их назначением, справку по большинству из них можно получить, кликнув по значку вопросительного знака рядом с полем (что рекомендуется сделать):

По ряду полей считаем нужным дать свои комментарии

Поле «Название диалога» непосредственно влияет на кликабельность конкретно вашего чата в правом блоке чатов, рекомендуется сформировать его в соответствии с правилами, однако постараться включить слова, которые могут привлечь внимание пользователей конкретно к вашему чату в этом блоке, например, при запросе «купить [название бытовой техники]», часто можно увидеть в правом блоке вот такой чат:

Или вот такой чат, с несколько более полным описанием, чем у конкурентов:

Для того, чтобы подобрать такие слова предварительно посмотрите, как сформировали чаты ваши конкуренты, а также рекомендуем обратить внимание на чаты в высококонкурентных нишах (пластиковые окна, такси, автозапчасти).

Логотип чата (поле «Иконка») должен соответствовать или логотипу компании или фавикону сайта. Этот элемент также влияет на кликабельность чата, поэтому рекомендуется проанализировать текущий логотип на предмет его привлекательности и заказать адаптированный под чаты вариант. Например, первому и третьему чату в представленном на скриншоте правом блоке можно было бы рекомендовать увеличить логотип и адаптировать его под чаты, убрав надписи под ним и оставив только графическую составлющую:

Саджесты на наш взгляд имеет смысл добавлять только в двух случаях - когда вы торгуете одним популярным товаром или категорией товаров в нише, например, айфон Х, тогда вы можете добавить саджест «Хочу узнать стоимость айфона Х», при клике на этот саджест оператор будет сразу понимать, с чем обращается пользователь и выдаст готовый ответ, не требующий уточнений. Второй вариант - вовлечение в диалог, в таком случае в саджесты имеет смысл добавлять цепляющие фразы, которые могут привлечь внимание пользователя и повлечь дальнейшее развитие диалога. На наш взгляд саджесты, требующие уточнений (особенно как тот, который представлен на скриншоте ниже) не являются оптимальными, пользователи в основной массе пока не понимают, как ими пользоваться:

Поле «Рабочее время» является очень важным, так как оно регулирует, в какие дни и в какое время ваш чат будет активен. Оставлять поле незаполненным не рекомендуется, т.к. в таком случае вы должны будете обеспечить работу чата в режиме 24/7, в противном случае возможны негативные эффекты как по отношению к чату (закрытие чата), так и по отношению к сайту (см. Примечание к работе с чатами). В частности, в таком случае конкурент сможет организовать «ddos-атаку» на ваш чат, например, в 2:00 в воскресенье, результатом будет снижение процента ответов и как результат - описанные ниже негативные эффекты.

После заполнения всех полей вы сможете отправить чат на модерацию, как правило ответ поступает в течении 4-8 часов:

Если вы не скачали приложение до этого, необходимо скачать его на телефон/компьютер с сайта https://www.jivosite.ru и убедиться, что вы залогинены под теми же данными, под которыми проходили регистрацию на сайте для создания этого чата. После прохождения модерации рекомендуется протестировать чат, задав вопрос и написав ответ через приложение.

Примечание к работе с чатами

Перед тем, как подключать чат в поиске Яндекса необходимо учесть, что этот механизм с одной стороны может бесплатно привлечь на ваш сайт дополнительных клиентов, с другой стороны не сработать или потенциально нанести вред. Ключевой фактор, определяющий воздействие чата на сайт - скорость и стабильность ответов. В идеале пользователь должен получать ответ ранее, чем через 15 секунд после обращения в чат, а процент неотвеченных чатов должен быть равен нулю. При этом важно понимать, что Яндекс рассматривает чат в поиске как элемент сниппета (https://webmaster.yandex.ru/blog/chaty-v-yandekse-dlya-vsekh-saytov), что и обеспечивает влияние чата на позицию сайта в поиске:

В целом чаты в поиске Яндекса в ряде ниш до сих пор мало распространены, что позволяет сайтам получить дополнительный канал связи с клиентами, а в случае попадания в правый блок чатов - дополнительный канал привлечения пользователей. Особенно хорошо это работает, когда сайт находится за пределами топ-10, однако представлен на первой странице в виде чата. Рекомендуется подготовить скрипты диалогов и предоставить их оператору. Как минимум необходимо выдать оператору стандартные ответы, которые он мог бы выслать при начале диалога, не тратя время на набор сообщения, т.к. скорость ответа фиксируется в блоке чатов:

А также влияет на эффективность чата с точки зрения Яндекса. Помимо этого, рекомендуется подготовить и стандартные ответы для завершения диалога, например:

Периодически Яндекс проводит проверку всех существующих чатов (даже если в ваш чат никто не пишет или пишут очень редко), такие проверки могут быть критичными с точки зрения оценки качества чата и неудачное их прохождение может привести к отключению чата. Ранее необходимо было просто отправить слово «Привет», что зафиксировано в официальной инструкции от JivoSite, однако на данный момент проверки усложнились, возможно стоит ожидать их дальнейшего усложнения в будущем. Пример проверки:

Часть чатов в правом блоке имеют оценку по 10-ти балльной шкале со звездами:

Эти звезды берутся из отзывов на Яндекс.Картах, поэтому, если вы хотите повысить привлекательность чата в правом блоке, рекомендуется добавить сайт на карты и разместить для него несколько отзывов со звездами, если это не было сделано ранее. Помимо этого отзыв об организации можно добавить прямо из окна чата, что рекомендуется помнить при диалоге с клиентом (желательно не получить плохую оценку, однако можно попросить пользователя поставить хорошую, если пользователь получил ответ на свой вопрос):

Выводы

  1. Используйте Чаты как дополнительный канал привлечения аудитории
  2. Будьте готовы к проверкам от Яндекса и верно настраивайте режим работы чатов
  3. Тестируйте различные скрипты работы с аудиторией и разные варианты использования чатов

Возврат к списку